Kargo ve Teslimat Koşulları
Değerli müşterilerimiz,
HUMMEL olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için sipariş hazırlama, kalite kontrol, paketleme ve sevkiyat süreçlerimizi titizlikle yürütmekteyiz.
1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi
hummelperfume.com üzerinden oluşturulan siparişler, ödemenin başarılı şekilde tamamlanması ve sipariş onayının alınmasının ardından hazırlanır.
Siparişleriniz normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmi tatiller iş günü hesabına dahil değildir. Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
Kampanya, indirim ve özel dönemlerde oluşabilecek yoğunluk nedeniyle sipariş hazırlama sürelerinde kısa süreli değişiklikler yaşanabilir. Böyle bir durumda siparişiniz mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
2. Kargo Ücreti
1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
1.000 TL altındaki siparişlerde geçerli kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve/veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
HUMMEL, dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo limitini veya kargo ücretlerini değiştirebilir. Sipariş anında ödeme ekranında gösterilen koşullar ilgili sipariş için geçerlidir.
3. Teslimat Süresi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonraki teslimat süresi; teslimat adresine, bölgesel dağıtım koşullarına, kargo firmasının operasyonlarına ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
HUMMEL tarafından belirtilen 1–3 iş günlük süre, siparişin hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmesine ilişkin süredir. Kargo firmasının taşıma ve dağıtım süresi bu süreye dahil değildir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri kayıtlı iletişim bilgileriniz veya müşteri hesabınız üzerinden tarafınıza iletilebilir.
4. Teslimat ve Fatura Adresi
Sipariş oluştururken teslimat ve fatura adreslerinizi farklı olarak belirleyebilirsiniz.
Teslimatın sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için sipariş sırasında belirtilen ad, soyad, telefon numarası ve adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgileri, alıcıya ulaşılamaması veya teslimat adresinde teslim alabilecek kişinin bulunmaması nedeniyle oluşabilecek gecikmeler kargo firmasının operasyon koşullarına göre değerlendirilebilir.
Ürünlerinizi farklı bir teslimat adresi belirleyerek sevdiklerinize de gönderebilirsiniz.
5. Kalite Kontrol ve Paketleme
Siparişleriniz kargoya teslim edilmeden önce kontrol edilmekte ve ürünlerin taşıma sırasında mümkün olduğunca korunmasını sağlayacak şekilde paketlenmektedir.
Sipariş içeriğinin doğru ürün ve adetlerden oluşması için sevkiyat öncesinde gerekli kontroller gerçekleştirilir.
6. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep edebilirsiniz.
Ürünün hasarlı, kırılmış, akmış veya sipariş içeriğinin eksik olduğunu fark etmeniz halinde durumu mümkün olan en kısa sürede HUMMEL Müşteri Hizmetleri’ne bildirmenizi rica ederiz.
Değerlendirme sürecinin hızlı yürütülebilmesi için sipariş numarası ile birlikte ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
Hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.
7. Stok ve Tedarik Durumu
İnternet sitesinde stok bilgilerinin güncel tutulması için gerekli kontroller yapılmaktadır. Bununla birlikte teknik veya operasyonel nedenlerle sipariş verilen bir ürünün stokta bulunmadığının sonradan anlaşılması mümkün olabilir.
Sipariş edilen ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması halinde müşteri kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.
Ürünün temin edilememesi halinde ilgili ürün veya sipariş iptal edilerek tahsil edilmiş bedel, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.
Müşterinin onayı olmaksızın sipariş edilen ürünün yerine farklı veya muadil bir ürün gönderilmez.
8. İnternet Siparişleri ve HUMMEL Mağazaları
hummelperfume.com üzerinden oluşturulan siparişler, HUMMEL’in internet satış operasyonu kapsamında işleme alınır.
İnternet sitesi üzerinden verilen siparişlerin HUMMEL mağazalarından teslim alınması hizmeti bulunmamaktadır.
İnternet siparişlerine ilişkin iade ve cayma talepleri HUMMEL’in internet satış kanalları üzerinden yürütülür. İnternet siparişleri, aksi HUMMEL tarafından açıkça belirtilmedikçe fiziksel HUMMEL mağazalarına iade edilemez.
İade ve cayma işlemleri müşteri hesabı üzerinden veya HUMMEL Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilerek başlatılabilir.
9. Teslimatın Gerçekleştirilememesi
Teslimat adresinde alıcının bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması ya da kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi halinde sipariş kargo firmasının prosedürlerine göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir, teslimat noktasında bekletilebilir veya HUMMEL’e geri gönderilebilir.
HUMMEL’e geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumu hakkında bilgi verilebilir ve uygulanabilir seçenekler değerlendirilir.
10. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, yangın, grev, lokavt, resmi makamların kararları, ulaşımın kesilmesi, olağanüstü hava koşulları, geniş kapsamlı sistem veya iletişim arızaları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar nedeniyle sipariş hazırlama veya teslimat süreleri etkilenebilir.
Bu tür durumlarda HUMMEL, müşteriyi mevcut iletişim kanalları üzerinden bilgilendirmeye çalışır.
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli iptal ve bedel iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
11. Sipariş İptali ve Bedel İadesi
Siparişin HUMMEL tarafından iptal edilmesi veya mevzuata uygun bir iade/cayma işleminin kabul edilmesi halinde müşteriden tahsil edilen ilgili bedel, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edilir.
Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde iade işlemi, HUMMEL tarafından ödeme kuruluşu/banka sistemine iletilir.
İade işleminin HUMMEL tarafından gerçekleştirilmesinden sonra tutarın kart veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
HUMMEL, bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.
İade ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılı koşullar İade ve Cayma Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ayrıca düzenlenmektedir.
12. İletişim ve Destek
Sipariş, kargo, teslimat, hasarlı ürün veya diğer satış sonrası işlemleriniz hakkında HUMMEL Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
HUMMEL KOZMETİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon: +90 212 489 99 99
WhatsApp: +90 533 583 87 42
E-posta: info@hummelperfume.com
Adres: Yenibosna Merkez Mah. Gamze Sk. No: 9-11 Bahçelievler / İstanbul / Türkiye
İnternet Sitesi: hummelperfume.com
Son Güncelleme Tarihi: 22.08.2026