Kargo ve Teslimat Koşulları
Değerli müşterilerimiz,
Siparişlerinizin, banka ve ödeme onayı alındıktan sonra hafta içi 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesi için tüm süreçlerimizi titizlikle yürütmekteyiz. Hafta sonları ve resmi tatillerde sevkiyat yapılmamaktadır. Hafta sonuna denk gelen siparişleriniz, takip eden ilk iş günü itibariyle işleme alınarak kargoya verilmektedir.
Ürünlerin teslimatı, kargo firmasının teslim sürelerine bağlı olarak adrese gönderilmektedir. Kargo teslim süresi, kargoya verildikten sonra adresinize bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Teslimat ve fatura adreslerinizi farklı belirleyerek, ürünlerinizi sevdiklerinize hediye olarak gönderebilirsiniz.
Siparişleriniz kargoya verilmeden önce kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte, paketleme işlemleri özenle yapılmakta ve ürünleriniz sertifikalarıyla birlikte teslimata hazır hale getirilmektedir.
Teslimat sırasında siparişinizi teslim almadan önce lütfen paketi kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar, deformasyon veya eksiklik tespit etmeniz halinde, teslimat görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Bu gibi durumlarda derhal müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Stoklarda oluşabilecek anlık tükenmeler nedeniyle, ürün tedarik süresinde en az 7 gün, en fazla 21 gün bekleme süresi uygulanabilir. Bu süre sonunda ürün temin edilemezse, müşterilerimize eşdeğer muadil ürün önerisi sunulabilir. Alternatif ürünü kabul etmemeniz halinde, ödemeniz iade edilir veya talebiniz doğrultusunda tarafınıza hediye çeki tanımlanabilir.
Tarafımızdan kaynaklanan istisnai gecikmelerde, sizlerle kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden hızlıca iletişime geçilecektir. Bu nedenle sipariş ve üyelik bilgilerinizin güncel olması önem arz etmektedir.
Mücbir Sebep Hali:
Doğal afetler, savaş, salgın hastalık, resmi kısıtlamalar, sistemsel arızalar gibi kontrolümüz dışındaki sebeplerle teslimat süreleri etkilenebilir. Bu durumlarda siz müşterilerimiz bilgilendirilir ve tercihlerinize göre;
siparişin iptali,
muadil ürün değişimi,
teslimat süresinin ertelenmesi,
iade veya hediye çeki tanımlanması
seçenekleri sunulur.
İade Süreci:
Sipariş iptallerinde;
Nakit ödemelerde 14 gün içerisinde para iadesi yapılır.
Kredi kartı ödemelerinde ise iade, 14 gün içinde bankaya aktarılır. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi kendi prosedürlerine göre değişkenlik gösterebilir.
Her türlü soru ve destek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.